De beste service voor de klant: 5 tips voor een snellere levertijd

Door Lisa Kreijfelt, Gepost op: 13-jun-2019 8:16:59 Commentaar

‘Eerst even kijken hoe lang de levertijd is, want ik wil niet lang hoeven wachten op mijn bestelling’

Klanten kiezen niet alleen voor een bepaalde leverancier omdat de producten goed zijn, de levertijd van deze producten is vaak even belangrijk. Als een klant een bestelling plaatst, willen ze de artikelen bij wijze van spreken gisteren op de deurmat hebben liggen. Als uw organisatie niet kan voldoen aan een snelle levertijd, gaan ze net zo lief naar de concurrent. Versnel de levertijd van uw producten zodat klanten voor u kiezen en niet voor de concurrent.

Waar is de levertijd van afhankelijk

De levertijd is van meer afhankelijk dan de tijd die zit tussen het verzenden van de bestelling en het moment dat de bezorger bij de klant aankomt. Het logistieke proces dat hieraan vooraf gaat kent vele schakels:

1. De verwerking van de bestelling die de klant plaatst in uw winkel of via de webshop
2. Een optimaal voorraadbeheer zodat artikelen op voorraad zijn
3. Het verzamelen van de artikelen in het magazijn door de orderpicker
4. Aanmelden van de bestelling bij de bezorgdienst
5. Verzenden van de bestelling naar de klant
6. Bezorgen van de bestelling door de bezorgdienst

Om een snellere levertijd te kunnen realiseren, moeten al deze schakels binnen het logistieke proces optimaal presteren.

5 Tips voor een snellere levertijd

1. Kies een betrouwbare en snelle pakketbezorgdienst
Het bezorgen van de bestellingen kan u het beste uitbesteden aan een pakketbezorgdienst. Er zijn meerdere bezorgdiensten waar ik voor kan kiezen. Uit een kort onderzoek van Business Insider is gebleken dat consumenten, zelfstandigen en kleine ondernemers het beste kunnen kiezen voor PostNL, DHL Parcel, DPD, GLS of Kiala.

Conclusie levertijden
Bij Kiala duurt het gemiddeld vier werkdagen voordat het pakketje aankomt. PostNL, GLS en DPD versturen het pakketje binnen een werkdag, mits de verzending op een doordeweekse dag is aangeboden. Bij DHL dient u de zending voor 16.00 uur aan te melden. Wat ook belangrijk is om te weten: sommige partijen leveren niet alle dagen. Zo bezorgen GLS en DPD niet op zaterdag en Kiala niet op maandag.

2. Koppel uw administratie aan uw winkel/webshop
Hoe sneller de bestellingen die binnenkomen in uw winkel en/of webshop verwerkt zijn, hoe sneller de pakketten verzonden kunnen worden. Werkt u nog niet met boekhoudsoftware? We bevelen SnelStart aan. Met een koppeling tussen SnelStart en uw webshop worden orders automatisch ingelezen. Dit geldt ook voor een koppeling tussen uw administratie en het kassasysteem.

3. Producten altijd op voorraad
Voorraadbeheer is een belangrijke schakel binnen het logistieke proces als u snelle levertijden wenst. Als uw voorraadbeheer niet up-to-date is, is de kans groot dat producten dubbel verkocht worden. Het gevolg: u moet een klant teleurstellen omdat u het product niet voorradig heeft. Niet kunnen leveren door een out-of-stock is nog erger dan iets later leveren.

U kunt ervoor zorgen dat producten altijd op voorraad zijn door een notificatie in te stellen voor een minimum. Dat werkt als volgt: u stelt in dat u van een bepaald artikel altijd minimaal 10 stuks wil hebben liggen. Als er een bestelling binnenkomt en deze zorgt ervoor dat de voorraad beneden de 10 komt, geeft SnelStart automatisch een melding af dat deze bijbesteld dienen te worden. Nooit meer een out-of-stock door deze handige functie genaamd ‘automatisch besteladvies’.

4. Slimme magazijnsoftware

Om alle schakels binnen het logistieke proces optimaal met elkaar te laten samenwerken, kunt u er ook voor kiezen om slimme magazijnsoftware aan te schaffen. In het onderstaande filmpje is uitgelegd hoe deze software het logistieke proces vereenvoudigd.

5. Optimale looproutes

Inefficiënte looproutes kosten veel tijd en vertragen het proces. Om de looproutes in het magazijn zo optimaal mogelijk te maken, moet u rekening houden met de omloopsnelheid van de producten en verwante producten bij elkaar leggen. Het uitdenken van een goede inrichting van het magazijn en daarbij geschikte looproutes uitstippelen kost even tijd, maar dit verdient zich terug.

Wilt u ook snellere levertijden realiseren, maar weet u niet waar u moet beginnen? We doorlopen graag samen met u de logistieke processen binnen uw organisatie om te beoordelen waar verbeteringen mogelijk zijn.